Право на отказ от договора

Връщане на стока

Настоящата политика урежда условията и реда, при които потребител може да упражни правото си на отказ от договор от разстояние и да върне стока, закупена от iGenius, ЕИК 202645941, с адрес: гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25, чрез уеб сайта www.igenius.bg, по телефон, по имейл или по друг дистанционен канал.

1. Данни за търговеца

iGenius
ЕИК: 202645941
Адрес: гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25
Имейл: info@igenius.bg
Телефон: 0890 45 8888
Уеб сайт: www.igenius.bg

2. Право на отказ

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство и закупи стока от разстояние, той има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.

Срокът за отказ започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът за отказ започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило последната стока.

3. Как се упражнява правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми iGenius чрез ясно заявление, от което недвусмислено да личи решението му да се откаже от договора.

Заявлението може да бъде изпратено:

по имейл: info@igenius.bg;
на адрес: гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25;
чрез друга форма за контакт, ако такава е налична на сайта.

Потребителят може да използва примерния формуляр за отказ, публикуван по-долу, но това не е задължително.

За да бъде спазен срокът за отказ, е достатъчно потребителят да изпрати съобщението за упражняване на правото на отказ преди изтичане на 14-дневния срок.

4. Връщане на стоката

След като упражни правото си на отказ, потребителят следва да изпрати или предаде обратно стоката на iGeniusна адрес:

гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25

Стоката следва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е уведомил iGenius за решението си да се откаже от договора.

Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоката обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

5. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейния характер, характеристики и добро функциониране, както би могъл да направи в търговски обект.

Стоката следва да бъде върната в пълна комплектовка, включително всички аксесоари, кабели, инструкции, документи, гаранционни карти, подаръци и други принадлежности, когато такива са били предоставени.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или използване, различно от необходимото за установяване на характера, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

6. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако iGenius изрично не е посочил друго или ако законът предвижда друго.

При връщане чрез куриер потребителят носи отговорност за подходящото опаковане на стоката, така че тя да бъде защитена от повреда по време на транспорта.

iGenius не носи отговорност за повреди, настъпили при транспортиране на стоката обратно към търговеца, когато те са причинени от неподходящо опаковане, действия на куриера или други обстоятелства извън контрола на iGenius.

7. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ iGenius възстановява на потребителя всички получени плащания по съответната поръчка, включително стандартните разходи за доставка до потребителя, ако такива са били заплатени.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от iGenius, търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, свързани с избрания по-скъп начин на доставка.

Възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която iGenius е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

iGenius има право да задържи възстановяването на сумата, докато не получи стоката обратно или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната покупка, освен ако изрично не е уговорено друго и при условие че това не води до допълнителни разходи за потребителя.

Всички възстановявания се извършват в евро (EUR), освен ако изрично не е уговорено друго.

8. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага или може да бъде ограничено в случаите, предвидени в закона, включително, но не само, при:

стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания;
стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, когато е приложимо;
запечатани аудио- или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и след потвърждение от негова страна, че знае, че по този начин губи правото си на отказ;
услуги, които са напълно изпълнени, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и с потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата;
стоки, които след доставката са били смесени с други стоки и не могат да бъдат отделени поради естеството си.

9. Връщане на сервизирани или използвани устройства

Когато предмет на покупката е употребявано устройство, аксесоар, резервна част или сервизирана техника, правото на отказ се упражнява при същите условия, освен ако не е налице законово изключение.

Потребителят отговаря за намалената стойност на устройството, ако то е използвано по начин, надхвърлящ необходимото за проверка на характера, характеристиките и доброто му функциониране.

При устройства, съдържащи лични данни, профили, пароли, заключвания, акаунти или активирани функции за защита, потребителят следва да ги премахне преди връщане на стоката.

iGenius не носи отговорност за лични данни, файлове, акаунти, пароли, съдържание или настройки, оставени от потребителя във върната стока.

10. Рекламации и гаранции

Правото на отказ от договора не засяга законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора, дефект, повреда или друг гаранционен случай.

Рекламации се разглеждат съгласно приложимото законодателство, Общите условия на iGenius и гаранционните условия, когато са приложими.

11. Примерен формуляр за отказ

Можете да използвате следния формуляр, но това не е задължително:

До:
iGenius
ЕИК: 202645941
Адрес: гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25
Имейл: info@igenius.bg

От:
Име и фамилия: …………………………………………
Адрес: …………………………………………
Телефон: …………………………………………
Имейл: …………………………………………

Заявление за отказ от договор

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока:

Стока/продукт: …………………………………………
Номер на поръчка: …………………………………………
Дата на поръчка: …………………………………………
Дата на получаване: …………………………………………

Желая възстановяването на сумата да бъде извършено по следния начин, ако е приложимо:

Банкова сметка / IBAN: …………………………………………
Титуляр на сметката: …………………………………………

Дата: …………………………………………
Подпис: …………………………………………
Подпис се изисква само ако формулярът се подава на хартиен носител.

12. Контакти

За въпроси, свързани с отказ от договор, връщане на стока или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас на:

13. Промени в настоящата политика

iGenius има право да актуализира настоящата политика при промени в търговската практика, функционалностите на сайта или приложимото законодателство.

Актуалната версия на политиката винаги ще бъде публикувана на сайта www.igenius.bg.

Дата на последна актуализация: 10.05.2026 г.