Рекламации и гаранции

Настоящата политика урежда условията и реда за предявяване, разглеждане и удовлетворяване на рекламации, както и условията относно гаранции за стоки, аксесоари, устройства, резервни части и сервизни услуги, предлагани от iGenius, ЕИК 202645941, с адрес: гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25, чрез уеб сайта www.igenius.bg, в търговския обект, по телефон, по имейл или по друг канал за комуникация.

1. Данни за търговеца

iGenius
ЕИК: 202645941
Адрес: гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25
Имейл: info@igenius.bg
Телефон: 0890 45 8888
Уеб сайт: www.igenius.bg

2. Общи положения

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на закупена стока или предоставена услуга с договореното, при дефект, липса, повреда или друг проблем, съгласно приложимото законодателство.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите. Ако дадена клауза противоречи на императивна законова разпоредба, прилага се съответната законова разпоредба.

3. Законова гаранция

За стоки, закупени от потребители по смисъла на закона, се прилага законовата гаранция за съответствие на стоките с договора за продажба.

Законовата гаранция се прилага при условията, сроковете и реда, предвидени в действащото българско и европейско законодателство.

Когато клиентът не е потребител по смисъла на закона, например когато покупката е направена от търговец или юридическо лице за професионални цели, се прилагат договорените между страните условия, търговската гаранция, ако има такава, и приложимото търговско и облигационно законодателство.

4. Търговска гаранция

Някои продукти могат да имат търговска гаранция, предоставена от производител, вносител, дистрибутор или от iGenius.

Търговската гаранция не замества и не ограничава законовата гаранция на потребителя. Тя се прилага допълнително, съгласно условията, посочени в гаранционната карта, гаранционния документ, описанието на продукта, сервизния документ или друг придружаващ документ.

Срокът, обхватът и условията на търговската гаранция могат да се различават според вида на продукта, производителя, състоянието на стоката — нова, употребявана, рециклирана или сервизирана — и конкретните условия, посочени при продажбата.

5. Сервизна гаранция

За извършени сервизни услуги и вложени резервни части iGenius може да предоставя сервизна гаранция.

Срокът и обхватът на сервизната гаранция се посочват в сервизен протокол, приемо-предавателен документ, фактура, касова бележка, електронно потвърждение или друг документ, издаден при извършване на услугата.

Сервизната гаранция обикновено покрива само конкретно извършения ремонт и конкретно вложената резервна част, освен ако изрично не е посочено друго.

Сервизната гаранция не покрива други повреди, компоненти или проблеми, които не са свързани с извършената услуга.

6. Предявяване на рекламация

Рекламация може да бъде предявена:

на място в обекта на адрес: гр. София, ул. „Фритьоф Нансен“ 25;
по имейл: info@igenius.bg;
по телефон: 0890 45 8888;
чрез форма за контакт на сайта, ако такава е налична.

При предявяване на рекламация клиентът следва да предостави:

име и данни за контакт;
описание на проблема или несъответствието;
документ за покупка, сервизен документ, гаранционна карта или друг документ, удостоверяващ покупката или извършената услуга, когато е наличен;
снимки, видео или друга информация, когато това е приложимо;
стоката, устройството или аксесоара, когато е необходима физическа проверка.

7. Разглеждане на рекламация

След получаване на рекламацията iGenius извършва проверка на предоставената информация, документите и, когато е необходимо, на самата стока или устройство.

В зависимост от случая може да бъде извършена диагностика, техническа проверка, консултация с доставчик, производител, оторизиран сервиз или друг компетентен партньор.

iGenius разглежда рекламациите в сроковете и по реда, предвидени в приложимото законодателство.

При необходимост от допълнителна информация или предоставяне на стоката за проверка, срокът за разглеждане може да зависи от съдействието на клиента.

8. Начини за удовлетворяване на рекламация

Когато рекламацията е основателна, тя може да бъде удовлетворена по един или повече от следните начини, съгласно приложимото законодателство и конкретния случай:

ремонт на стоката или устройството;
замяна с нова или еквивалентна стока;
намаляване на цената;
възстановяване на заплатената сума;
повторно извършване на услугата;
друг начин, уговорен между страните и допустим от закона.

Възстановяването на суми, когато е приложимо, се извършва в евро (EUR), освен ако изрично не е уговорено друго.

9. Случаи, в които рекламацията може да бъде отказана

Рекламацията може да бъде отказана, когато се установи, че проблемът е причинен от:

механична повреда, удар, натиск, изпускане, счупване или деформация;
намокряне, влага, корозия, окисление или проникване на течности;
неправилна употреба, съхранение, монтаж или експлоатация;
използване на несъвместими аксесоари, зарядни устройства, кабели, батерии, софтуер или периферни устройства;
опит за ремонт, разглобяване, модификация или намеса от трети лица;
вируси, злонамерен софтуер, неправилни настройки, неоторизиран софтуер или неправилна актуализация;
износване в резултат на нормална употреба, когато то не представлява несъответствие по смисъла на закона;
повреда, възникнала след предаването на стоката на клиента;
липса на документ или данни, позволяващи установяване на покупката, услугата или гаранционния срок, когато това е необходимо;
използване на стоката в противоречие с указанията на производителя или предназначението ѝ.

Отказът от удовлетворяване на рекламация не лишава клиента от правото му да потърси защита по предвидения в закона ред.

10. Рекламации при сервизни услуги

При рекламация на извършена сервизна услуга клиентът следва да предостави устройството за проверка, заедно със сервизния документ, когато такъв е издаден.

Рекламацията се разглежда само по отношение на конкретно извършения ремонт, вложената част или услугата, описани в сервизния документ, освен ако законът не предвижда друго.

Ако при проверката се установи, че проблемът не е свързан с извършения ремонт или вложената част, iGeniusможе да предложи нова диагностика или ремонт срещу допълнително заплащане, след предварително съгласие от клиента.

11. Данни, файлове и софтуер

При предаване на устройство за рекламация, диагностика или ремонт клиентът следва предварително да архивира своите лични данни, файлове, снимки, контакти, настройки, акаунти, пароли и друга информация.

iGenius не носи отговорност за загуба на данни, съдържание, софтуер, настройки или акаунти, освен ако загубата е причинена умишлено или поради груба небрежност от страна на iGenius.

При необходимост от проверка или ремонт може да се наложи възстановяване на фабрични настройки, преинсталация, изтриване на данни или друга техническа дейност. Такива действия се извършват след информиране на клиента, когато това е практически възможно.

12. Транспорт при рекламация

Когато стоката или устройството се изпраща до iGenius чрез куриер, клиентът следва да го опакова по подходящ начин, така че да бъде защитено от повреда при транспорт.

Разходите за изпращане и връщане при рекламация се уреждат съгласно приложимото законодателство, гаранционните условия и конкретния случай.

iGenius не носи отговорност за повреди, настъпили при транспорт към обекта, когато те са причинени от неподходящо опаковане, действия на куриерската компания или други обстоятелства извън контрола на iGenius.

13. Непотърсени стоки и устройства

След приключване на проверката, ремонта или разглеждането на рекламацията клиентът се уведомява за резултата и за възможността да получи стоката или устройството си.

Клиентът следва да получи стоката или устройството в разумен срок след уведомяването.

Ако стоката или устройството не бъде потърсено в срок от 60 календарни дни след уведомяване на клиента, iGenius има право да начисли такса за съхранение, когато такава е предварително обявена или уговорена.

При продължително непотърсване iGenius има право да предприеме действия съгласно приложимото законодателство за уреждане на вземания, съхранение или разпореждане с вещта, когато това е допустимо.

14. Връзка с правото на отказ

Рекламацията и гаранцията са различни от правото на отказ от договор от разстояние.

Правото на отказ позволява на потребителя да върне стока, закупена от разстояние, в законоустановения срок и при предвидените условия, без да посочва причина.

Рекламацията се предявява при несъответствие, дефект, повреда, липса или друг проблем със стока или услуга.

15. Контакти

За въпроси, свързани с рекламации и гаранции, можете да се свържете с нас на:

16. Промени в настоящата политика

iGenius има право да актуализира настоящата политика при промени в търговската практика, сервизните условия, предлаганите продукти и услуги или приложимото законодателство.

Актуалната версия на политиката винаги ще бъде публикувана на сайта www.igenius.bg.

Дата на последна актуализация: 10.05.2026 г.